Você conhece Service Dominant Logic ou S-D Logic?

A forma com que lidamos com produtos todos os dias tem mudado nos últimos dez anos e um novo pensamento tem se difundido, mudando a forma tradicional de pensamento sobre produto. Se antes o produto manufaturado era o centro e o símbolo da solução de algum problema ou necessidade/desejo do cliente, agora ele passa a ser um meio ou uma ferramenta para um ecossistema um maior e mais complexo. Esse ecossistema é intrincado por diversas pontas, que não se resumem no produto em si, mas numa série de parceiros e atores que se focam nos recursos intangíveis de cocriação de valor e relações. Isso não só mudou a forma com que lidamos com o produto, mas também mudou o que é o produto num mundo atual.

Essa mudança não tem acontecido apenas por causa da tecnologia, mas por conta da forma com que as pessoas tem lidado com o consumo numa forma geral. Essa nova forma de pensar chama-se Service Dominant Logic, trazido à tona por dois professores de Marketing por volta de 2004.

Esse artigo faz parte do meu estudo sobre o assunto, onde também tentei explorar o tema trazendo mais para o cotidiano de produtos digitais. Por isso, por favor, sua participação nos comentários vai ser essencial para estudarmos esse assunto que está aí desde 2004 e que eu só ouvi falar agora. Mas o que realmente me motivou a fazer esse estudo, foi que no mercado de produtos digitais, principalmente aqui no Brasil, é muito difícil ver discussões sobre novos assuntos. Geralmente as conversas ficam entre casos de uso de MVP, inovação e design thinking… :-(
Essa é minha tentativa de trazer à tona um assunto diferente pra esse grupo.

O que é produto?

É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria.